Vilkår og betingelser
FOR KJØP OG SALG AV VARER
SIA "RUNDMAN"
1. Generelle bestemmelser
1.1. Disse kjøpsvilkårene sammen med de refererte dokumentene er ment å gi informasjon om SIA "RUNDMAN" ("Selger") samt forklare vilkårene og betingelsene for kjøp og salg ("Vilkår") i nettbutikken for personer spesifisert i punkt 5.1 ("Kjøper") som kjøper varer ("Varer") på nettsiden www.roborocks.lv.
1.2. Disse vilkårene gjelder ved inngåelse av enhver kontrakt mellom Selger og Kjøper for salg av Varer ("Kontrakt"). Før du bestiller noen varer fra nettbutikken, vennligst les disse vilkårene grundig og sørg for at du forstår dem fullt ut. Merk at før bestillingen fullføres, må Kjøper godta disse vilkårene og personvernerklæringen; dersom Kjøper avviser dette, kan ikke bestillingen fullføres og Varene kan ikke kjøpes.
1.3. Kjøper anbefales å skrive ut disse vilkårene for fremtidig referanse.
1.4. Merk også at disse vilkårene kan endres som angitt i seksjon 6. Hver gang en bestilling legges inn, oppfordres Kjøper til å gjennomgå vilkårene for å sikre full forståelse av de gjeldende betingelsene. Disse vilkårene ble sist oppdatert 5. mars 2021.
1.5. Disse vilkårene og enhver kontrakt mellom Selger og Kjøper er kun utformet og inngått på det offisielle språket i staten.
2. Informasjon om Selger
2.1. Disse vilkårene gjelder ved kjøp av varer på www.roborocks.lv ("nettbutikken"). Selger er SIA "RUNDMAN", juridisk enhetsregistrering nr. LV 40103391744.
2.2. Mer informasjon om Selger er tilgjengelig i "Om oss"-seksjonen.
2.3. Selgers kontaktinformasjon er oppgitt i "Kundeservice"-seksjonen.
3. Varer
3.1. Bildene av varene i nettbutikken er kun ment som illustrasjoner. Selv om Selger gjør sitt beste for å vise varenes farger så nøyaktig som mulig, kan ikke Selger garantere at skjermen til Kjøperens enhet vil gjengi fargene helt riktig. Kjøper erkjenner at varene kan avvike litt fra bildene.
3.2. Emballasjen til varene kan avvike fra bildene som vises i nettbutikken.
3.3. Med mindre annet er oppgitt, er alle varer som tilbys i nettbutikken tilgjengelige. Dersom det ikke er mulig å selge en bestilt vare på grunn av omstendigheter nevnt i punktene 5.10 og 9.5 i disse vilkårene, vil Kjøper umiddelbart bli informert via e-post eller andre kommunikasjonsmidler (telefon eller SMS), og bestillingen av varen vil bli kansellert.
3.4. Selger forbeholder seg retten til å angi en minimums- og/eller maksimumsbestillingsmengde for enhver vare i en enkelt bestilling.
4. Behandling av personopplysninger
4.1. Selger behandler Kjøpers personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen. Siden personvernerklæringen inneholder viktige betingelser for disse vilkårene, anbefales Kjøper å lese den grundig og sikre at alle bestemmelsene er forståelige og akseptable.
5. Inngåelse av kjøpskontrakten
5.1. I denne nettbutikken kan varer kjøpes av:
a) Naturlige personer som har fylt 16 år
b) Juridiske personer
5.2. Ved å godta disse vilkårene bekrefter Kjøper at de har rett til å kjøpe varer fra denne nettbutikken.
5.3. Den totale summen for bestilte varer må ikke være mindre enn minimumsbeløpet spesifisert i "Levering og mottak av varer"-seksjonen.
5.4. Selgers bestillingsprosedyre gir Kjøper mulighet til å gjennomgå og rette eventuelle feil før den endelige bestillingen sendes inn. Det anbefales at Kjøper grundig sjekker bestillingen i alle trinn av innsendingen.
5.5. Kontrakten mellom Kjøper og Selger anses som inngått i det øyeblikket Kjøper har opprettet en handlekurv i nettbutikken, oppgitt sitt fornavn, etternavn (i latinske bokstaver) og leveringsadresse med nøyaktig postnummer, valgt en betalingsmåte, akseptert disse Vilkårene, trykket på “Bestill” knappen og betalt for bestillingen eller valgt betalingsmetoden spesifisert i punkt 10.1(b). Hvis bestillingen ikke er betalt, anses kontrakten som ikke inngått. Selger kan kontakte Kjøper via telefonnummeret eller e-postadressen oppgitt i bestillingen basert på den inngåtte kontrakten eller for å løse eventuelle uklarheter angående gjennomføringen.
5.6. Når Kjøper sender inn og betaler for bestillingen (eller velger betalingsmetoden i henhold til punkt 10.1(b)), sendes en e-post som bekrefter mottak av bestillingen.
5.7. Når bestillingen er klargjort, sender Selger en e-post og/eller SMS til Kjøper for å informere om at varene er sendt (avhengig av valgt leveringsmetode).
5.8. Hver kontrakt (bestilling) inngått mellom Kjøper og Selger blir registrert og lagret i nettbutikkens database.
5.9. Ved inngåelse av Kontrakten godtar Kjøper at en elektronisk MVA-faktura med kjøpsinformasjon vil bli sendt til den oppgitte e-postadressen ved kjøpet. MVA-fakturaen sendes på virkedager senest 6 (seks) virkedager etter at Kjøper har mottatt varene eller Selger har overlevert varene til budfirmaet (dersom levering skjer via bud). MVA-fakturaen utstedes med datoen da varene ble overlevert til budfirmaet eller mottatt/leverert (avhengig av valgt leveringsmetode og spesifikk leverandør i det tilfellet).
5.10. Dersom Selger ikke er i stand til å selge en vare – for eksempel fordi varen ikke er på lager, ikke lenger tilbys, eller på grunn av en feil relatert til prisen som angitt i punkt 9.5 – vil Selger informere Kjøper via e-post eller andre midler (telefon eller SMS) og kansellere bestillingen. Hvis Kjøper allerede har betalt for varen, vil Selger refundere beløpet innen 14 (fjorten) kalenderdager.
6. Rett til å endre vilkårene
6.1. Selger forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene, inkludert, men ikke begrenset til:
a) endringer i betalingsbetingelser;
b) endringer i gjeldende lovgivning.
6.2. Hver gang en bestilling legges inn, vil den versjonen av Vilkårene som er gjeldende på dagen da Kontrakten inngås, være den som gjelder.
6.3. Når Vilkårene endres i henhold til punkt 6, vil Selger informere Kjøper og varsle dem ved å indikere at Vilkårene er endret; endringsdatoen er oppgitt i punkt 1.4.
7.1. En Kjøper som er en forbruker (fysisk person), har rett til å utøve angreretten uten å oppgi noen grunn og til ensidig å trekke seg fra Kontrakten ved å returnere de mottatte Varene til Selger innen fristen spesifisert i punkt 7.3. Dette betyr at innenfor den angitte perioden, dersom Kjøper ombestemmer seg eller av en annen grunn bestemmer seg for å kansellere Varen, har Kjøper rett til å varsle Selger om returforespørselen og få en refusjon. Kostnadene ved retur av Varene bæres av Kjøper.
7.2. Kjøperen (forbrukeren) kan ikke utøve angreretten og returnere Varene i tilfellene spesifisert i punkt 22 i Ministerrådets forordning nr. 255 “Vilkår for fjernsalgskontrakter” datert 20. mai 2014, dersom:
a) Varen er produsert i henhold til Kjøperens spesifikasjoner eller er klart tilpasset Kjøperens personlige behov;
b) Varen forringes raskt eller har en kort holdbarhetstid;
c) Kjøper har åpnet emballasjen til en Vare som, av helse- og hygienehensyn (for eksempel hvis støv eller vann har kommet inn), ikke kan returneres;
d) På grunn av Varens natur, etter levering, blir den ugjenkallelig blandet med andre produkter;
e) Kjøper har åpnet emballasjen til et lydopptak, videoopptak eller programvare;
f) Aviser, tidsskrifter eller magasiner leveres (bortsett fra tilfeller der de leveres i henhold til en abonnementsavtale).
7.3. Kjøperens rett til å ensidig trekke seg fra Kontrakten innen 14 dager, returnere Varene til Selger og få refusjon ved bruk av angreretten, gjelder kun for forbrukere (fysiske personer) og oppstår på den dagen Kontrakten inngås som definert i punkt 5. Kvalitetsvarer kan returneres utover denne perioden i spesifikke tilfeller der Selger gir ytterligere informasjon om Varene.
7.4. 14-dagers fristen for å utøve angreretten beregnes som følger:
a) Hvis en Vare er kjøpt ved inngåelse av en Kontrakt – fra den dagen Kjøper eller en tredjepart (som ikke er transportøren/budet spesifisert av Kjøper) mottar Varen;
b) Hvis Kjøper bestiller flere Varer i én bestilling som leveres separat – fra den dagen Kjøper eller en tredjepart (som ikke er transportøren spesifisert av Kjøper) mottar den siste Varen;
c) Hvis en Vare leveres i flere partier eller deler – fra den dagen Kjøper eller en tredjepart (som ikke er transportøren spesifisert av Kjøper) mottar det siste partiet eller delen;
d) For kontrakter som involverer regelmessig levering av Varer – fra den dagen Kjøper eller en tredjepart (som ikke er transportøren spesifisert av Kjøper) mottar den første Varen.
Dersom slutten av perioden faller på en “offisiell” helligdag, kan angreretten utøves til neste virkedag etter denne datoen (inkludert denne dagen).
7.5. For å utøve angreretten må Kjøper informere Selger om beslutningen om å trekke seg fra Kontrakten ved å sende eller levere en skriftlig melding i fri form, som skal inneholde Kjøperens erklæring om tilbaketrekning fra Kontrakten. Angremeldingen eller angreskjemaet kan sendes inn ved å fylle ut skjemaet i "Support"-seksjonen. Ved mottak av Kjøperens melding elektronisk, vil Selger umiddelbart sende en bekreftelse til Kjøperens e-postadresse.
7.6. Kjøper skal returnere eller overlevere Varene til Selger på et kundeservicesenter (adresser tilgjengelige her) eller til en person autorisert av Selger til å motta Varene, uten unødig forsinkelse og senest 14 (fjorten) dager etter innsending eller sending av angreskjemaet eller meldingen. Fristen anses overholdt hvis Kjøper returnerer eller sender Varene før utløpet av 14-dagers perioden. Kjøper bærer kostnadene for returfrakt.
7.7. Kjøper kan kun utøve retten til å returnere Varene dersom angrefristen angitt i punkt 7.3 og 7.4 ikke har utløpt.
7.8. Kjøper har rett til å inspisere Varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjonalitet; en slik inspeksjon skal imidlertid bare utføres i den grad det er mulig i en fysisk butikk.
7.9. Kjøper er ansvarlig for enhver verdireduksjon av Varen eller bruk i strid med god tro (inkludert, men ikke begrenset til, tilfellene angitt i punkt 7.10) dersom Varen er brukt utover hva som er nødvendig for å fastslå dens natur, egenskaper og funksjonalitet.
7.10. Den returnerte Varen må ikke være skadet eller brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjonalitet. Kjøper bør gjøre sitt beste for å bevare Varens originale emballasje, autentiske etiketter og beskyttelsesforseglinger. Varene må returneres komplett, inkludert alt tilbehør, samt bruksanvisninger og garantikort (dersom inkludert). Eventuelle gaver mottatt med Varen må også returneres.
7.11. Ved retur av Varen må MVA-fakturanummer og bestillingsnummer oppgis. Om mulig, bør Kjøper vedlegge MVA-fakturaen for å fremskynde behandlingen av refusjonen.
7.12. For returnerte Varer vil hele beløpet som er betalt for Varen, inkludert leveringskostnader, bli refundert. Selger vil tilbakebetale beløpet for Varene og leveringskostnadene senest 14 (fjorten) dager fra den dagen Selger mottar informasjon om Kjøperens beslutning om å trekke seg fra Kontrakten. Hvis kun deler av Varene returneres, vil leveringskostnadene kun bli refundert dersom en lavere leveringskostnad ville vært gjeldende for de gjenværende Varene i samme bestilling. Hvis Kjøper har valgt en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, er ikke Selger forpliktet til å refundere eventuelle ekstra leveringskostnader.
7.13. Selger vil overføre refusjonen til bankkontoen oppgitt av Kjøper i angremeldingen eller skjemaet.
7.14. Selger har rett til å holde tilbake refusjonen inntil Varen er mottatt eller Kjøper har fremlagt bevis på at Varen er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
7.15. Kjøper har rett til å trekke seg fra Kontrakten selv etter å ha mottatt Varene.
7.16. Dersom Varene leveres til Kjøper etter tilbaketrekning fra Kontrakten:
a) Kjøper plikter å returnere Varene umiddelbart;
b) Kjøper dekker returfrakten, med mindre det gjelder en defekt Vare (jf. punkt 15.11);
c) Kjøper må ta godt vare på Varene til de returneres;
d) Kjøper vil bli refundert i henhold til punkt 7.12.
7.17. Disse returvilkårene påvirker ikke Kjøperens rettigheter i henhold til gjeldende lovgivning i Latvia om mangelfulle varer.
8. Levering
8.1. Hvis Kjøper velger det, vil Varene bli levert av et transportselskap på Kjøpers regning. I visse tilfeller spesifisert av Selger, leveres Varene på Selgers regning.
8.2. Ved bestilling av hjemlevering forplikter Kjøper seg til å oppgi en nøyaktig leveringsadresse. De eksakte leveringskostnadene avhenger av vekten og prisen på de bestilte Varene. De gjeldende leveringsprisene er oppgitt i seksjonen “Levering og mottak av varer”.
8.3. Lossing og håndteringstjenester må bestilles separat før betaling for Varene. Kjøper betaler for disse tjenestene. I visse tilfeller spesifisert av Selger, dekker Selger kostnadene for lossing og håndtering. De gjeldende prisene for disse tjenestene er oppgitt i seksjonen “Levering og mottak av varer”.
8.4. Kjøperens bestilling blir oppfylt før den planlagte leveringsdagen som angitt i forsendelsesmeldingen i punkt 5.7, med mindre det oppstår hendelser utenfor Selgers kontroll (som definert i punkt 17).
8.5. Generelt blir Varene levert til adressen oppgitt av Kjøper i seksjonen “Levering og mottak av varer” innen de angitte tidsrammene. Kjøper blir alltid informert om forventet leveringsdato via e-post.
8.6. Hvis Kjøper velger “Ekspresslevering” før bestillingen plasseres, men Varen ikke leveres innen den spesifiserte tiden, har Kjøper rett til refusjon for den betalte “Ekspresslevering”-tjenesten.
8.7. Ved bestilling av flere Varer kan disse leveres på forskjellige tidspunkter, ettersom de kan sendes fra ulike lagre. Ingen ekstra transportkostnader påløper. Dersom flere Varer med forskjellige leveringstider bestilles, vil den totale leveringstiden bestemmes av den lengste leveringstiden.
8.8. Eiendomsretten til Varene overføres til Kjøper i det øyeblikket kureren overleverer Varene til Kjøper. Risikoen for utilsiktet skade eller forringelse overføres til Kjøper når Kjøper eller en tredjepart (som ikke er transportøren spesifisert av Kjøper) mottar Varene. Hvis Kjøper velger en transportør og Selger ikke har tilbudt dette leveringsalternativet, overføres risikoen til Kjøper i det øyeblikket Varen overleveres til transportøren.
8.9. Ved levering må Kjøper eller den utpekte tredjeparten, sammen med transportørens representant, inspisere tilstanden til forsendelsens emballasje. Hvis noen skader oppdages, må Kjøper:
– informere kureren som leverte Varen;
– notere i leveringsdokumentet at emballasjen er skadet og sammen med kureren fylle ut en Emballasjeskaderapport (Inspeksjonsrapport);
– inspisere Varen inne i emballasjen og, hvis den er skadet, dokumentere skadene med bilder (som vil være nødvendig for prosedyren for retur av Varer ved mangelfull levering);
– dersom emballasjen ikke er skadet, er inspeksjon i nærvær av kureren ikke nødvendig.
Dersom Kjøper aksepterer forsendelsen og signerer dokumentene, anses forsendelsen for å være levert i god stand.
8.10. Hvis skade på forsendelsens emballasje oppdages, har Kjøper eller den utpekte tredjeparten rett til å nekte å motta forsendelsen. I dette tilfellet vil kureren sammen med Kjøper eller den utpekte tredjeparten fylle ut en spesialrapport for forsendelsesinspeksjon, hvor de observerte skadene noteres.
8.11. Ved å akseptere forsendelsen og signere (enten på kureren sin elektroniske enhet eller på papir) uten merknader, anses Varene for å være levert i en uskadet pakke, og at eventuelle tilleggstjenester er utført korrekt, med mindre noe annet er spesifisert.
8.12. Når Varene er levert til adressen oppgitt av Kjøper, anses de som levert – uavhengig av om Kjøper eller en annen tredjepart ved adressen faktisk mottar dem. Hvis Varene ikke leveres på den planlagte leveringsdagen, må Kjøper informere Selger umiddelbart, men senest dagen etter den planlagte leveringsdagen.
8.13. Dersom en annen person enn Kjøper skal motta Varene, er Kjøper forpliktet til å oppgi mottakerens opplysninger når leveringsinformasjonen fylles ut under bestillingen.
8.14. Ved mottak av Varene må et gyldig identitetsdokument fremvises for å korrekt identifisere Kjøper. Hvis Kjøper ikke kan motta Varene personlig, men de likevel blir levert til adressen oppgitt av Kjøper, har Kjøper ingen rett til å fremsette krav mot Selger for levering til en feil person.
8.15. Kjøper er forpliktet til å inspisere emballasje, antall, kvalitet, sortiment, tilbehør og fullstendighet av Varene innen 14 (fjorten) dager fra mottakstidspunktet. Hvis Kjøper ikke gjennomfører denne inspeksjonen og ikke sender inn noen klage innen den angitte perioden, anses det at emballasjen er i god stand, og at antall, kvalitet, sortiment, tilbehør og fullstendighet samsvarer med Kontrakten.
9.1. Prisene på Varene er som angitt i nettbutikken. Selger gjør enhver rimelig innsats for å sikre at prisene er korrekte på tidspunktet Kjøper legger inn en bestilling. Dersom Selger oppdager feil i prisene, vil punkt 9.5 gjelde.
9.2. Prisene på Varene kan endres, men slike endringer vil ikke påvirke Kontrakter som allerede er inngått.
9.3. Prisene på Varene er oppgitt inkludert merverdiavgift (MVA) (der dette er aktuelt) til den satsen som gjelder i Republikken Latvia på det aktuelle tidspunktet. Hvis MVA-satsen endres mellom bestillingsdatoen og leveringsdatoen, kan prisen justeres deretter – unntatt i tilfeller der Kjøper har betalt hele beløpet for Varene før endringen i MVA-satsen trer i kraft. Selger vil informere Kjøper skriftlig om slike endringer og tilby muligheten til å kjøpe Varene til en pris justert for den nye MVA-satsen eller kansellere bestillingen. Bestillingen vil ikke bli gjennomført før Selger mottar en tilbakemelding fra Kjøper. Hvis Selger ikke klarer å kontakte Kjøper via de oppgitte kontaktopplysningene, anses bestillingen som kansellert, og Kjøper vil bli informert skriftlig.
9.4. Prisene på Varene inkluderer ikke kostnader for ordrebehandling, levering og håndtering. Den oppgitte leveringskostnaden i nettbutikken kan endres. De gjeldende leveringsprisene er oppgitt i seksjonen “Levering og mottak av varer”.
10. Betaling
10.1. Kjøper kan betale for Varene på følgende måter:
a) bankkort (før mottak av Varene);
b) bankoverføring til Selgers konto som angitt på MVA-proformafakturaen;
c) betalingskort (kreditt- eller debetkort).
10.2. Det anbefales at juridiske enheter inkluderer sitt organisasjonsnummer i betalingsinformasjonen for å lette raskere identifikasjon av betalingen. Dette vil føre til raskere bekreftelse og behandling av bestillingen.
10.3. Hvis Kjøper velger betalingsmetoden spesifisert i punkt 10.1(c) eller (e), må Kjøper bekrefte betalingsordren med sin bank senest innen 24 (tjuefire) timer etter å ha klikket på “Bestill.” Hvis betalingsordren ikke bekreftes innen denne perioden, kan Selger anse at Kjøper har avstått fra å inngå Kontrakten og kansellere bestillingen.
10.4. Varene valgt av Kjøper reserveres i Selgers system, og ordrebehandlingen starter:
a) når Selger mottar en melding fra Kjøpers bank som bekrefter betalingen for de valgte Varene (i tilfelle 10.1(b) eller (c));
b) umiddelbart etter bestillingsplassering som beskrevet i punkt 5 (i tilfelle 10.1(a)).
10.5. Nettbutikken tilbyr ikke “Tax Free”-tjenester.
11. Kjøpers Forpliktelser
11.1. Kjøper forplikter seg til å oppgi kun nøyaktig og fullstendig informasjon i kjøpsskjemaet. Hvis informasjonen oppgitt under registreringen endres, må Kjøper oppdatere den umiddelbart.
11.2. Kjøper forplikter seg til å bruke nettbutikken ærlig og korrekt, og ikke forstyrre dens drift eller stabilitet. Hvis Kjøper ikke overholder denne forpliktelsen, kan Selger, uten forhåndsvarsel, begrense eller avslutte Kjøpers tilgang til nettbutikken, og Selger er ikke ansvarlig for eventuelle tap Kjøper pådrar seg som følge av dette.
11.3. Kjøper er forpliktet til å betale for de bestilte Varene og motta dem i samsvar med disse Vilkårene.
11.4. Uavhengig av andre forpliktelser angitt her, forplikter Kjøper seg til å inspisere Varen før bruk (inkludert før montering, installasjon osv.) for å sikre at den mottatte Varen faktisk er den som ble bestilt.
11.5. Kjøper må også overholde de øvrige kravene i disse Vilkårene samt gjeldende lovgivning i Republikken Latvia.
12. Selgers Forpliktelser
12.1. Selger forplikter seg til å
a) gjøre sitt beste for å sikre at Kjøper kan bruke tjenestene som tilbys i nettbutikken på en tilfredsstillende måte
b) respektere Kjøpers personvern og behandle Kjøpers personopplysninger kun i samsvar med disse Vilkårene, Personvernerklæringen og gjeldende lover i Republikken Latvia.
12.2. Selger forplikter seg til å overholde alle kravene fastsatt i disse Vilkårene.
13. Produsentens Garanti
13.1. Noen av Varene som selges av Selger leveres med en produsentgaranti. Informasjon om garantien og dens gjeldende vilkår finnes i produsentens garantidokument som følger med Varen.
13.2. Produsentens garanti kommer i tillegg til Kjøpers rettigheter ved mangelfulle Varer.
13.3. Produsentens garanti gjelder kun dersom bruksanvisningen for Varen ikke er blitt brutt. Kjøper bør lese bruksanvisningen nøye før bruk av Varen, dersom en slik er tilgjengelig.
14. Varens Kvalitet
14.1. Selger garanterer kvaliteten på Varene (lovfestet kvalitetsgaranti). For ulike typer Varer gir Selger en kvalitetsgaranti som er gyldig i en angitt periode. Den eksakte varigheten og andre betingelser er spesifisert i dokumentene som følger med Varen.
14.2. Bildene av Varene er kun for illustrasjonsformål; de faktiske produktene kan avvike fra de avbildede. De viste bildene kan ikke brukes som grunnlag for eventuelle krav. En Vare anses som samsvarende dersom den stemmer overens med prøven, modellen eller beskrivelsen oppgitt i nettbutikken.
14.3. Garantien gitt av Selger begrenser ikke Kjøpers rettigheter i henhold til gjeldende lover i Republikken Latvia ved kjøp av Varer som ikke samsvarer med avtalen.
15. Garanti og Kjøpers Rettigheter ved Mangelfulle Varer
15.1. Eventuelle mangler på Varene skal utbedres, og ikke-samsvarende Varer skal erstattes eller returneres i samsvar med prosedyrene fastsatt i disse Vilkårene og gjeldende lovkrav i Republikken Latvia.
15.2. En Kjøper som ønsker å sende inn en klage angående defekte eller ufullstendig leverte Varer, kan gjøre det ved å fylle ut skjemaet i seksjonen “Support”.
15.3. Når en klage sendes inn, må Kjøper oppgi:
a) MVA-fakturanummer og bestillingsnummer. Om mulig bør Kjøper vedlegge MVA-fakturaen for å lette rask behandling av klagen av Selger.
b) En beskrivelse av feilen, tegn på skade eller den manglende komponenten.
c) Annen dokumentasjon, for eksempel bilder av Varen, bilder som viser det defekte området (dersom det er en mekanisk feil og kan fotograferes), bilder av emballasjen osv.
15.4. Når klagen sendes inn, må Kjøper angi en av følgende måter å få kravet løst på:
a) Selger utbedrer feilen innen en rimelig periode uten kostnad dersom mangelen kan rettes i samsvar med garantivilkårene.
b) En tilsvarende reduksjon av kjøpesummen, tatt i betraktning Varens verditap eller fordelen Kjøper har hatt av å bruke den, etter gjensidig avtale mellom Selger og Kjøper.
c) Erstatning av Varen med en tilsvarende Vare av samsvarende kvalitet innen en rimelig periode uten kostnad (unntatt i tilfeller der feilene er mindre eller ubetydelige, eller har oppstått på grunn av Kjøpers egen feil).
d) Kansellering av Kontrakten og refusjon av det betalte beløpet for Varen, unntatt i tilfeller der mangelen er mindre og ikke påvirker Kjøpers bruk av Varen vesentlig. En mangel anses som mindre dersom den ikke påvirker de grunnleggende funksjonene eller bruksegenskapene til Varen på en vesentlig måte og kan utbedres uten at det oppstår synlige endringer i dens ytre utseende.
15.5. Ved behandling av en klage vil en tilbakemelding bli gitt innen 15 (femten) dager fra mottak av klagen. Hvis det av objektive grunner ikke er mulig å svare innen denne perioden, vil Selger umiddelbart varsle Kjøper skriftlig, angi en rimelig forlenget periode og forklare årsakene til forlengelsen.
15.6. For forespørsler om garantiservice kan Kjøper også ringe +371 26347622 eller sende spørsmål ved å fylle ut skjemaet i seksjonen “Support”.
15.7. I noen tilfeller må ikke-samsvarende Varer først leveres til Selgers garantiservicesentre (kontaktinformasjon tilgjengelig her). Først etter at det er bekreftet at Varen ikke samsvarer, vil Kjøpers krav bli behandlet.
15.8. Garantiservicens varighet er mellom 7 og 30 (sju til tretti) kalenderdager. I unntakstilfeller, dersom Varene sendes til garantiservicesentre i et annet EU-land, kan garantiserviceprosessen ta mellom 14 og 70 (fjorten til sytti) kalenderdager, avhengig av Varens art. I alle tilfeller vil Selger forsøke å fullføre garantiserviceprosessen så raskt som mulig.
15.9. Utstyr som sendes til garantiservice må ikke inneholde Kjøpers personopplysninger eller SIM-kort. Selger er ikke ansvarlig for og dekker ikke kostnader knyttet til gjenoppretting eller restaurering av informasjon funnet i utstyr sendt til garantiservice.
15.10. Varer som ikke blir hentet etter garantiservice og returnert til garantiservicesentre, vil bli lagret i 3 (tre) måneder. Denne perioden starter fra datoen for den første meldingen sendt til Kjøper via de oppgitte kontaktopplysningene (telefon, e-post osv.) der Kjøper blir informert om at Varen kan hentes. Hvis Kjøper ikke henter Varen innen den angitte perioden, forbeholder Selger seg retten til å slutte å oppbevare Varen, og den kan bli destruert. I slike tilfeller er Selger ikke ansvarlig for eventuelle data som fortsatt finnes på Varen eller for andre tap som Kjøper måtte lide som følge av destruksjonen.
15.11. Dersom Kjøper (forbruker) identifiserer Varen som ikke-samsvarende og ønsker å returnere den, forplikter Selger seg til å tilrettelegge for retur ved å refundere Kjøper (forbruker) for returkostnadene. Hvis Kjøper velger en annen returmåte enn den Selger tilbyr, som resulterer i uforholdsmessig høye kostnader, er ikke Selger forpliktet til å dekke slike tilleggskostnader.
15.12. For ikke-samsvarende store Varer og Varer som veier mer enn 10 kilo, vil Selger dekke leveringskostnadene for å utbedre feilen, erstatte Varen eller kansellere Kontrakten dersom den ble inngått med en forbruker (fysisk person). Hvis Selger nekter å hente Varen, har Kjøper (forbruker) rett til å returnere Varen selv eller via en tredjepart på Selgers regning. I slike tilfeller forplikter Selger seg til å refundere Kjøper (forbruker) for returkostnadene innen 3 (tre) virkedager etter mottak av dokumentasjon som bekrefter disse utgiftene.
16. Ansvar
16.1. Kjøper er ansvarlig for alle handlinger utført i nettbutikken, inkludert—men ikke begrenset til—nøyaktigheten av dataene oppgitt i kjøpsskjemaet. Kjøper påtar seg ansvaret for eventuelle konsekvenser som oppstår på grunn av feil eller unøyaktigheter i registreringsdataene.
16.2. Ved utfylling av kjøpsskjemaet i nettbutikken er Kjøper ansvarlig for å beskytte og ikke dele sine påloggingsopplysninger. Hvis tredjeparter får tilgang til nettbutikken ved bruk av Kjøpers legitimasjon, vil Selger behandle disse personene som Kjøper, og Kjøper er ansvarlig for alle handlinger utført av slike tredjeparter.
16.3. Med mindre annet er fastsatt i gjeldende lovgivning, er Selger fritatt for ansvar i tilfeller der tap oppstår fordi Kjøper—til tross for Selgers anbefalinger og forpliktelser—ikke har gjort seg kjent med disse Vilkårene, Personvernerklæringen og andre relevante dokumenter, selv om muligheten til å gjøre det var gitt.
16.4. Kjøper må sørge for sikker oppbevaring av sine påloggingsopplysninger for nettbutikken og ikke avsløre dem, slik at de kun er kjent for Kjøper og brukes utelukkende av vedkommende. Kjøper må ikke dele eller på annen måte gi tilgang til disse opplysningene til andre personer. Hvis det oppstår mistanke om at noen andre har fått tilgang til legitimasjonen, må Kjøper umiddelbart varsle Selger og informere om eventuelle brudd eller avsløringer. Alle handlinger utført ved bruk av Kjøpers identifikasjonskode anses å være utført av Kjøper, som bærer fullt ansvar for konsekvensene.
16.5. Ansvar for brudd på Kontrakten inngått via nettbutikken fra begge parters side avgjøres i henhold til lovgivningen i Republikken Latvia.
16.6. Dersom Selger bryter disse Vilkårene, er Selger ansvarlig for eventuelle skader eller tap påført Kjøper som en forutsigbar konsekvens av bruddet. Skader eller tap anses som forutsigbare dersom de er en direkte og åpenbar konsekvens av Selgers brudd, eller hvis begge parter var klar over muligheten for slike skader eller tap på tidspunktet da Kontrakten ble inngått.
16.7. Selger leverer Varer utelukkende til husholdnings- og personlig bruk. Kjøper forplikter seg til ikke å bruke Varene til kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, og Selger er ikke ansvarlig for tap av fortjeneste, forretningsmessige tap, driftsavbrudd eller tap av forretningsmuligheter som følge av slik bruk.
16.8. Selger er ikke ansvarlig for informasjon gitt på andre selskapers nettsteder, selv om Kjøper får tilgang til disse sidene via en lenke i Selgers nettbutikk.
17. Hendelser Utenfor Selgers Kontroll
17.1. Selger er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelser i oppfyllelsen av noen forpliktelser i henhold til Kontrakten dersom slik manglende oppfyllelse eller forsinkelse skyldes hendelser utenfor Selgers kontroll, som definert i punkt 17.2.
17.2. En hendelse utenfor Selgers kontroll betyr enhver handling eller hendelse som Selger med rimelighet ikke har mulighet til å kontrollere.
17.3. Dersom en hendelse utenfor Selgers kontroll oppstår og påvirker korrekt oppfyllelse av Selgers forpliktelser i henhold til Kontrakten:
a) vil Selger umiddelbart informere Kjøper, og
b) vil oppfyllelsen av Selgers forpliktelser i henhold til Kontrakten bli suspendert, og gjennomføringsperioden vil bli forlenget med en periode tilsvarende varigheten av hendelsen. Dersom slike hendelser påvirker levering av Varene til Kjøper, vil Selger avtale en ny leveringsdato etter at hendelsen har opphørt.
18. Sending av Informasjon
18.1. I disse Vilkårene inkluderer begrepet “skriftlig” også e-post.
18.2. For å kontakte Selger skriftlig—eller i tilfeller der disse Vilkårene krever at Kjøper kontakter Selger skriftlig—skal Kjøper sende informasjon ved å fylle ut skjemaet i seksjonen “Support” eller sende et vanlig brev adressert til SIA “RUNDMAN”, Berzaunas 11a, Riga, Latvia, LV-1039. Selger vil varsle Kjøper skriftlig (vanligvis via e-post) om mottak av meldingen. Prosedyren for å benytte angreretten eller trekke seg fra Kontrakten er spesifisert i punkt 7.
18.3. Selger sender all kommunikasjon til Kjøper til e-postadressen oppgitt i kjøpsskjemaet.
19. Øvrige Vilkår
19.1. Enhver Kontrakt inngått mellom Selger og Kjøper er underlagt disse Vilkårene sammen med de dokumentene som klart er angitt her. Eventuelle avvik fra disse Vilkårene er kun gyldige dersom de er dokumentert skriftlig.
19.2. I samsvar med lovgivningen i Republikken Latvia har Kjøper rettigheter knyttet til ikke-samsvarende Varer. Ingen bestemmelse i disse Vilkårene skal tolkes som en begrensning eller innskrenkning av slike rettigheter.
19.3. Selger kan overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til Kontrakten til en tredjepart eller flere tredjepersoner. En slik overføring skal ikke påvirke Kjøpers rettigheter eller Selgers forpliktelser i henhold til disse Vilkårene. I slike tilfeller vil Selger informere Kjøper ved å oppgi detaljer om overføringen i nettbutikken.
19.4. Kjøper har ikke rett til å overføre alle eller deler av rettighetene eller forpliktelsene som følger av disse Vilkårene til en tredjepart uten skriftlig samtykke fra Selger.
19.5. Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene blir erklært ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar av en domstol, skal de resterende bestemmelsene fortsatt ha full gyldighet. Enhver bestemmelse som delvis anses som ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar, forblir i kraft i den grad den ikke er berørt av slik avgjørelse.
19.6. Selgers forsinkelse i å utøve noen rettigheter i henhold til disse Vilkårene utgjør ikke et avkall på Kjøpers forpliktelser eller en fraskrivelse av slike rettigheter. Delvis eller individuell utøvelse av en forpliktelse eller rettighet forhindrer ikke full utøvelse av den samme forpliktelsen eller rettigheten i fremtiden.
19.7. Med mindre annet er angitt her, skal Kontrakten og forholdet mellom partene (inkludert spørsmål knyttet til inngåelse, gyldighet, oppfyllelse og oppsigelse av Kontrakten) reguleres av lovgivningen i Republikken Latvia og tolkes i samsvar med disse lovene.
19.8. Enhver tvist, uenighet eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse Vilkårene, eller som gjelder brudd, oppsigelse eller gyldighet av dem, skal endelig avgjøres i samsvar med prosedyrene fastsatt i lovgivningen i Republikken Latvia.
19.9. Tvister mellom Kjøper og Selger skal løses gjennom gjensidige forhandlinger. Hvis Selger nekter å løse Kjøpers klage, eller dersom Kjøper er uenig i Selgers foreslåtte løsning og mener at deres rettigheter eller interesser er blitt krenket, kan Kjøper sende en klage til Forbrukerens Alternative Tvisteløsningskommisjon, lokalisert på Brīvības iela 55, Riga, Latvia, LV-1010 (mer informasjon tilgjengelig på http://www.ptac.gov.lv/lv).
19.10. I tillegg kan Kjøper benytte seg av nettbasert tvisteløsning (ODR) for å løse tvister om Varer eller tjenester kjøpt via nettsiden. Mer informasjon er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/odr.
Gyldig fra 5. mars 2021.